運(yùn)營(yíng)專員（五險(xiǎn)）

任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷；
2.至少1年以上客戶成功或客戶服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)客戶成功亦可；
3.具有CRM企業(yè)管理軟件、SaaS領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.**的溝通表達(dá)能力，耐心，熱情，能從容面對(duì)并解決客戶提出的各類問(wèn)題；
5.邏輯思維能力強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力：
6.以客戶為中心，結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極合作和溝通。
崗位職責(zé)：
1.客戶建聯(lián)：與已付費(fèi)的客戶建聯(lián)，盤(pán)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)情況，完成商家工單檔案；
2.實(shí)施交付：獨(dú)立完成系統(tǒng)交付上線，能夠協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)資源，解決商家問(wèn)題：
3.客戶培訓(xùn)：掌握企微管家產(chǎn)品邏輯、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用策略，引導(dǎo)商家熟悉并應(yīng)用產(chǎn)品：
4.產(chǎn)品迭代：通過(guò)調(diào)研收集客戶收集客戶需求，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化;
5.運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行診斷，并給出確實(shí)可行的優(yōu)化解決方案；
6.咨詢服務(wù)：提供咨詢服務(wù)，回答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種使用問(wèn)題；主動(dòng)密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪，了解產(chǎn)品的使用情況；
7.客戶激活：根據(jù)客戶分層，定期針對(duì)不活躍的客戶，根據(jù)sop進(jìn)行客戶激活，提高客戶活躍；
8.成功案例：深入理解客戶場(chǎng)景，進(jìn)行場(chǎng)景，進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例；
9.客戶續(xù)費(fèi)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)sop和服務(wù)要求，完成客戶的贈(zèng)購(gòu)及續(xù)費(fèi)：
10.私域搭建：負(fù)責(zé)搭建、制定和優(yōu)化公司自己的私域流量運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并不斷優(yōu)化整體運(yùn)營(yíng)體系，測(cè)試**效率，為整體銷售轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。